玉翡阁终坚持以客户为主的服务宗旨，除严格准遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它国家规定外，还提出了玉翡阁产品质量产生的退、换货，玉翡阁将会“3日内无条件退换货”的服务口号，在退换货过程中所产生的手续费用将由买家承担。

　　另外，为了使每位在玉翡阁的客户都能买到自己称心如意的产品，只要您在玉翡阁购买的产品无污渍污染、磨损，破裂等有损以后销售的，自收货后3日内玉翡阁也将为您提供退换货的保证。在换货过程中所产生的手续费用将由买家承担。批量商品、特价优惠商品、特殊定制或经过个性加工过的产品不在退(换)货范围之内。

换货流程：

•  选择好你要调换的产品，请在收货24小时内与365玉石商城客服人员联系，告知您的订单号和换货原因。并将货品按您原来收到时的模样包装好，保证所退回的货品保持原样无任何人为损坏连同原来包装盒内所有单证等（例如：货品证书、货品包装盒、赠品等）以普通快递（ EMS ）方式一起寄回本公司。如退回货品缺少任一附件，我们将视具体情况扣除相应费用，但如缺少货品证书，我们将不能给予退换货，敬请谅解。

•  我们会对所退之货品进行检验。如是365玉石商城原因致使货品退货，邮递费用等相关费用由玉翡阁承担；如您是个人原因换货，则邮递费用将由您承担。

•  换货差价是指产品的差价,不包含邮费,包装等

• 由于翡翠属于高价值商品,换货也一律采用EMS特快专递发货。

注意：

　　我们保证出货时货品及外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场仔细检查货品与送货单的商品是否一致，如果发现商品缺少或已缺损等情况，请不要签收,并立即与我们联系。如果签收了,我们将视为收的货物完好。